天猫买东西破了怎么退款

天猫作为中国最大的B2C电子商务平台，为消费者提供了丰富的商品选择和便捷的购物体验。然而，在购买商品的过程中，难免会遇到一些问题，如商品破损等。那么，当我们在天猫购买的商品出现破损时，应该如何进行退款呢？

首先，我们需要了解天猫的退货政策。根据天猫的规定，如果商品在收到后发现有破损、瑕疵等问题，消费者可以选择退货退款。具体的操作流程如下：

1. 登录天猫账号，进入“我的淘宝”页面。

2. 在订单列表中找到需要退货的订单，点击“查看物流”。

3. 在物流信息页面，找到商品的收货地址，并联系快递公司安排上门取件。

4. 将包裹交给快递员后，记得索要快递单号。

5. 回到天猫订单详情页面，点击“申请退货”，填写退货原因和上传相关证明材料（如商品破损照片、快递单号等）。

6. 提交退货申请后，等待商家审核。一般情况下，商家会在1-3个工作日内处理退货申请。

7. 商家同意退货后，会提供退货地址。按照商家提供的地址将商品寄回。

8. 商家收到退回的商品后，会进行检查。如果确认商品存在破损问题，天猫会将款项原路退回到消费者的支付账户中。

在整个退款过程中，消费者应保持与商家的沟通，以便更快地解决问题。同时，为了避免纠纷，建议消费者在收到商品时仔细检查，发现问题及时与商家沟通。